Infogérance

l'externalisation appliquée au domaine informatique

Suivant les auteurs, les analystes ou les prestataires, on considère comme prestations d'infogérance:

	l'exploitation de centres de calculs et de réseaux dédiés ou mutualisés avec ou non reprise des équipements et de tout ou partie du personnel du client, qui correspond au véritable Facilities Management traditionnel;
	l'exploitation des systèmes et des réseaux sur le site du client, qui en conserve la propriété, avec des équipes du prestataire qui assume la direction des opérations avec des engagements de service (Service Level Agreement);
	l'assistance d'exploitation, systèmes et réseaux, qui correspond principalement à une prestation de moyens, formés et compétents, mais dont le suivi des tâches quotidiennes reste principalement sous la responsabilité du client.

Dans unedéfinition plus générale certains y voient un « contrat qui a pour objet l’exploitation par un prestataire de services, sous sa maîtrise d’œuvre, de tout ou partie du système informatique spécifique d’un client donné ».

Pour le guide SYNTEC c’est « un ensemble d’activités de services consistant en la prise en charge de la gestion de tout ou partie du système informatique d’un client ou d’un ensemble de clients, avec ou sans délocalisation, dans le cadre d’une relation contractuelle pluriannuelle ». Il y a donc externalisation de tout ou partie du système informatique du client.

De plus en plus d’entreprises recourent au contrat d’infogérance ou facilities management.

Ainsi IBM gère l’informatique de Kodak, de même Eurodisney a fait appel à la société GSI et General Motors a crée une filiale, la société EDS pour infogérer son système informatique.

Cette tendance jusqu'alors réservée aux grandes entreprises touche maintenant de plus en plus les PME. En effet, le développement de nouvelles technologies, d'applications de communications complexes telles que l'IP-convergence voix-données, les applications d'e-business, entraînent une transformation radicale dans l'organisation des entreprises. Parfaitement maîtrisées, ces technologies se traduisent en avantages compétitifs : réduction des coûts de communications (convergence voix-données), développement de nouveaux canaux de vente (e-business), amélioration du service client : elles influent, par conséquent, sur les performances et l'image de l'entreprise. Aussi, de nombreuses PME ne disposant pas de ressources internes suffisamment qualifiées pour couvrir des besoins techniques de plus en plus complexes, décident de faire appel à l'infogérance pour préserver leur compétitivité.

Quelques avantages de l'externalisation de votre informatique:

	Se recentrer sur son métier de base, sur ses activités stratégiques et concentrerses ressources sur la gestion de ses compétences clés,
	Transformer la relation employeur/salariés en partenariat client/fournisseur où le contrat d'externalisation matérialise la relation client/fournisseur si importante au regard de la qualité: les délais, le contenu et la forme des restitutions sont précisés par écrit et engagent les deux parties,
	Opportunité à saisir pour améliorer la qualité,
	Harmoniser les méthodes de travail et le référentiel lorsque l'externalisation concerne plusieurs entités d'un même groupe,
	Connaître le coût de la fonction informatique. La facturation permet d'avoir une vision précise du coût de la fonction informatique,
	Bénéficier de professionnels spécialisés. Le professionnel informatique doit régulièrement actualiser ses compétences dans des domaines vastes et évolutif. Peu d'entreprises ont les moyens d'offrir cette formation à leurs salariés. Du fait d'économies d'échelles, les prestataires mènent une veille technologique qui assure le suivi des évolutions des technologies,
	Bénéficier des moyens performants. Les entreprises n'ont pas toujours les moyens d'investir dans le choix des solutions informatiques. L'externalisation vous permet de profiter des dernières technologies,
	Variabiliser les frais fixes. L'externalisation supprime les charges fixes de la fonction : frais de personnel, amortissements du matériels repris, coûts des surfaces, taxe professionnelle. Elles seront facturées proportionnellement à la prestation fournie, l'unité d'œuvre étant choisie pour son lien avec l'activité informatique de l'entreprise.
	L'entreprise évite de supporter les coûts liés aux périodes de suractivité et ceux liés aux périodes de sous-activité.

Et si vous
externalisiez
l'animation de
votre site web ?
Notre offre "webmaster"

Une solution idéale pour la gestion informatique d'une PME.

Le recrutement d'un Responsable Informatique à plein temps par une PME est souvent une solution démesurée et pourtant le besoin d'un tel collaborateur se fait de plus en plus sentir pour faire face aux défis de plus en plus complexes liés à l'informatique.

Pour résoudre ces problèmes il est aujourd'hui possible de profiter d'un Responsable Informatique en temps partagé. Ce véritable collaborateur de l'entreprise assurera le pilotage et la maintenance du système d'information de l'entreprise.

Quels sont les avantages ?

Pour les collaborateurs

• Une diminution radicale des pertes de temps due à une mauvaise "administration" du système informatique.
  
• Un climat plus serein face aux "dysfonctionnements" possibles du système informatique.
  
• Un interlocuteur toujours le même.

• Une optimisation des performances des machines
  
• Une optimisation des outils
  
• Une maintenance préventive lors des interventions
  
• Une vue claire de l'installation et des évolutions à envisager (soft et hard)
  
• Le bénéfice de l'expérience d'un responsable Informatique confronté à la gestion des parcs informatiques de plusieurs PME et qui fait partie par ailleurs d'une équipe prête à le seconder et donc à seconder l'entreprise si besoin était.

• L'infogérant vous conseille sur l'achat du matériel adéquat pour une mise à jour ou une extension de votre parc micro.
• il vous signale les meilleures opportunités du marché quand vous en avez besoin Vous aurez ainsi l'assurance d'acquérir un matériel parfaitement adapté à vos besoins, au meilleur coût.

• Aucun souci de gestion de personnel
• L'assurance d'un soutien immédiat en cas de coup dur
• Un interlocuteur toujours le même qui se considère non comme un intervenant extérieur mais comme un véritable collaborateur de l'entreprise pouvant faire profiter l'entreprise de l'expérience d'un Responsable Informatique confronté à la gestion de l'informatique de plusieurs PME
• Un investissement faible pour une compétence toujours tenue au top niveau
• Des forfaits résiliables tous les 3 mois pour plus de souplesse